Menu

Approfondimenti

Entrevista con María Cruz Esquivel, Presidente de la Corporación Tribunal de Derechos de Cartagena de Indias

1. Cruz María, empezamos esta entrevista presentando su organización a quien no la conoce fuera de Colombia
Hacia mediados de 2009 llegaron al barrio "La Esperanza" algunos funcionarios de las Naciones Unidas y de una organización italiana, que quería hablarnos de temas de salud y participación. Al principio dudamos mucho, sobre todo porque en Cartagena muchas instituciones se acercan a los barrios para presentar proyectos y actividades que nunca conducen a nada, y en este caso se trataba de un voluntariado, cosa que no "suena mucho" entre las comunidades de escasos recursos. A pesar de todo, la idea de defender la salud de nuestra comunidad nos parecía interesante.

 

En esos días, un grupo de personas, especialmente amas de casa y estudiantes del barrio aceptamos ser parte de éste proyecto y Cittadinanzattiva (la organización italiana) nos apoyó con capacitación y nos acercó a las autoridades de la salud en el CAP (Centro de Atención Primaria) de La Esperanza y la ESE (Empresa Social del Estado de primer nivel de Atención).

Además de nuestro grupo Cittadinanzattiva y el PNUD (Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo) avanzaban con otros grupos de ciudadanos en diferentes barrios para la defensa de los derechos de los usuarios de los servicios públicos, formándolos y ayudándolos a crear Comités de Desarrollo y Control Social para la defensa de los usuarios.

Con un grupo del barrio La Esperanza, en su mayoría mujeres, se creó el Tribunal para los Derechos de los Pacientes en marzo de 2011, y con los otros grupos (de El Pozón, La Reina, Daniel Lemaitre y otros barrios) se inició la creación de los Comités de Desarrollo y Control Social en los barrios y su presentación en la Alcaldía de Cartegena.

Con el apoyo de las Universidades (del Sinú, Tecnológico Comfenalco y Rafael Nuñez), Cittadinanzattiva y el PNUD iniciamos campañas de sensibilización al tiempo nos formábamos y nos organizábamos.

Los nombres Tribunal y PAC (Punto de Atención Ciudadana)  fueron tomados de la experiencia italiana de Cittadinanzattiva y en coordinación con los compañeros de Pasto, Nariño, que también daban pasos como nosotros con Cittadinanzattiva y PNUD.

Tomamos como lema "de ciudadanos para ciudadanos" porque las personas que acuden a los centros de salud padecen las mismas necesidades y problemas que nosotros, los mismos problemas económicos y vivimos en los mismos barrios. Todos somos ciudadanos y vivimos de forma similar, por eso el lema, porque decidimos formarnos para ayudar a nuestros vecinos y familiares a defender sus derechos.

En mi caso la impotencia de la muerte de mi sobrino por no recibir atención oportuna y rápida, no poder haber hecho nada por él me motivó a participar; hoy siento la satisfacción de poder  ayudar  a los pacientes atreves de este proyecto con resultados visibles. Nos anima  a seguir aprendiendo evitar que siga todo lo que está sucediendo en el campo de la salud y que el ciudadano no viva en la ignorancia de cuáles son sus derechos.

La Corporación Tribunal de Derechos se constituyó como actor social luego de tres años de experiencia y consolidación del equipo de manera democrática en una asamblea donde todos y todas participamos en cada fase desde la escritura de los estatutos hasta la elección de los organos de dirección.

2. Tutelar los derechos en Cartagena: ¿de qué manera ustedes los hacen?
El trabajo de defensa y promoción de los derechos lo hacemos en una oficina que nos cedió la ESE Cartagena de Indias en el CAP de La Esperanza, gracias a un convenio con Cittadinanzattiva. Allí nos encontramos todos los días de 8:00 a.m. a 10:30 a.m. (o más tarde a  veces) y recibimos cualquier  caso o inquietud que los pacientes o sus familiares nos planteen, los registramos por escrito y acompañamos a la persona hasta que su situación se resuelva. Para los casos más complejos contamos con la asesoría técnica de los estudiante del Tecnológico Comfenalco  (en el caso de salud) y de la Universidad del Sinú (en el caso de los servicios públicos), así como de sus docentes de consultorio jurídico para aquellos de mayor complejidad. En servicios públicos se atiende todos los días de  8 a.m. a 12 ó más.

Actualmente sumamos 31 voluntarios y voluntarias (mujeres en mayoría) incluyendo 20 beneficiarios del Departamento para la prosperidad social que se forman con nosotros y fortalecen sus habilidades para el enfrentar el futuro, aunque las dificultades personales de cada persona dificultan la labor de voluntariado, pues la mayoría somos madres cabeza de familia de escasos recursos y nos toca resolver la comida de nuestros hijos y otras obligaciones de la casa.

 

3. ¿Cuál es su personal motivacion en esta actividad social, y las motivaciones que acercan muchas ciudadanas en esta realidad?
Nos motivan las injusticias y la desventaja que tenemos los ciudadanos de bajos recursos frente al sistema de salud, nos motiva la idea de  formarnos como líderes y aprender desde la experiencia cotidiana, nos motiva el bienestar de nuestras familias y saber que contamos con aliados dispuestos a acompañarnos en nuestra labor.

4. ¿Con quien trabajan ustedes?
Con los ciudadanos que nos  confían sus problemas, las universidades, el Departamento para la prosperidad social, el PNUD, la ESE Cartagena de Indias, la coordinación del CAP de la Esperanza, entre otros.

5. En materia de salud, ¿cuáles son los problemas mas grave que afecta a los Cartageneros?
a. La urgencia. Ej.: demora en la atención de urgencia es demorada y los pacientes se acercan para solicitar nuestra intervención, aunque la mayoría de las veces se trata de problemas de información del mismo paciente que se desespera y no comprende que hay otras personas graves antes que él.
b. Doble afiliación. Ej.: cuando la persona hace parte del régimen contributivo y queda desempleada automáticamente se pasa el régimen subsidiado y consigue empleo nuevamente no la desafilian, razón por la cual el software las bloquea.
c. No reciben medicamento.  Ej.: el paciente, a pesar de no tener dinero (por ser pobre) no recibe el medicamento y se ve obligado a comprarlo o a esperar un trámite para que lo autoricen cuando no está contemplado en su plan de servicio.
d. El acceso y la atención oportuna.  Ej.: las citas, tratamiento y entrega de medicamentos tarda mucho tiempo. En ocasiones más de lo que el paciente puede esperar.

6. En materia  de servicios públicos domiciliarios, ¿cuales son los problemas mas grave que afecta a los cartageneros?
a. Costos del servicio e incrementos en el consumo facturado.
b. Cobro de servicios no prestados o productos no autorizados por los usuarios.
c. Incremento en las cuotas de acuerdos de pago por mora o pago de instrumentos de medición.
d. Retiro y revisión de equipos de medición – cadena de custodia.
e. Incrementos en el consumo facturado luego de un cambio de medidor.
f. Suspensión del servicio por oponerse a revisión ó cambio de medidores.
g. Información general.
h. Deficiencias a nivel de redes y otros.

 

7. En los últimos dos años, ¿cuáles han sido las actividades mas relevantes que ustedes realizaron?
a. Atención y orientación a más de 2000 ciudadanos en 4 años.
b. Campañas de sensibilización.
c. Información a ciudadanos  de distintos sectores de la ciudad.
d. Participación en el estudio del PNUD "Riesgos de Corrupción en el sector salud en Colombia. Estudio de Caso Cartagena".
e. Gestión de alianzas con instituciones de los servicios públicos y la salud.

8. ¿Cuáles son los objetivos para los proximos años, y que necesita para conseguirlos?
a. Que exista  un punto de atención en cada barrio porque por  promedio hay más de 50 barrio en Cartagena, y llevar este proyecto a cada rincón de  Colombia.
b. Fortalecer las alianzas con todos los actores de los servicios públicos y la salud, y crear relaciones fuertes para la acción.
c. Incidir en la política de salud, a través de estudios, investigaciones y proyectos. Ser un actor de peso en la política local, regional y nacional.
d. Lograr que más personas se capaciten y se organicen por la defensa de sus derechos.

Entrevista realizada por Mariano Votta, Director de Active Citizenship Network News, agosto 2014

Contactos:

Cruz María Esquivel

Presidente Corporación Tribunal de Derechos de Cartagena, Colombia

Mail: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

Mail: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.   

Facebook: https://www.facebook.com/groups/584837851540624/?fref=ts

Mariano Votta

Iscriviti alla newsletter

Valore non valido

Valore non valido

Valore non valido

Valore non valido

Valore non valido

Valore non valido


Valore non valido

Valore non valido