Entrevista al jefe del CAP – Centro de Atención Primaria “La Esperanza”

Larry Javier Laza Barrios es el coordinador del centro de salud con camas CAP “La Esperanza”, donde està ubicado el Tribunal para los Derechos de los Pacientes de Cartagena.

1. Buenos días, ¿que servicios otorga el CAP “La Esperanza” a los ciudadanos en tema de salud?
Ofrece servicios de baja complejidad: medicina gerneal, urgencias de baja complejidad, odontologia general, endodoncia, vacunacion, fisioterapia, enferemeria, vacunacion, promiocion y prevención.
El cap tiene una estructura conformada por un coordinador y dos jefes de enfermeria: una encargada del servico de urgencias y otra de consulta externa y promocion y prevencion.

2. Desde mas de dos años el CAP La Esperanza acoge la sede del Tribunal para los Derechos de los Pacientes (ahora Corporacion Tribunal de Derechos): ¿porque esta decision de ofrecer una sede?
Es una buena oportunidad para que la comunidad se preocupe y participe en el fortalecimiento de los derechos y deberes de cada uno de las personas que acuden en busca de servicos y es una fortaleza tenerlo por que nos sirve a nosotros como coordinadores del centro a contar con un grupo de personas facilitadores del proceso de informacion y atención al usuario.
Para mi son mas las fortalezas que tiene el Tribunal que las debilidades y considero importante su masificacion a nivel de otros centros asistenciales como una estrategia para el fortaleceimiento de la atención con dignidad en los centros y puestos de slaud de la ESE-Empresa Social del Estado de primer nivel de Atenció Hospital Cartagena de Indias.

3.¿Como ha regido a esta novedad los/las profesionales (médicos, enfermeros, etc.) que trabajan en el Cap la Esperanza?
Al principio hubo barreras entre el tribunal y el cuerpo medico por que veian a los miembros del Tribunal como unos vigilantes de sus actiividades. Pero en estos momentos desde que yo estoy en la coordinacion la interaccion entre el Tribunal y el cuerpo medico y paramedico es muy dinamica y de colaboracion mutua.
Creo que esas limitiaciones o barreras o prevencion que en su momento se ejercia se ha terminado y se mantiene una total armonia y colaboracion en doble via que se refelja en una buena orientacion y colaboracion al ususrio final del servicio.

4.¿Que comentan los ciudadanos/pacientes que han conocido el Tribunal para los Derechos de los Pacientes es su CAP La Esperanza?
Considero que los comentarios de la comunidad deben ser positivos ya que el Tribunal por orientaciones y recomendaciones dadas anteriormente por esta coordinacion no toma partido en las controversias que se generan con algunas personas inconformes. Se trata de ser mediadores y facilitadores de la solucion a la problemática y no convertirse en un problema adicional.
Actualmente son, para mi concepto, comentarios positivos que van en beneficio y fortelecimiento de la labor que desempeña el Tribunal en defensa de los usuraios.

5.¿La presencia del Tribunal para los Derechos de los Pacientes es una buena practica de ciudadania activa que usted suguire/va a promover a sus colegas de otros CAP en Cartagena y en la ciudadania? ¿Como puede apoyarlos para difundirlo?
Mi aporte al Tribunal ha sido significativo por que nos hemos dado a la tarea de fortelecer los conocimientos de sus integrantes en el funcionamiento del sistema general de seguridad social en salud  y eso se refleja en la buena orientacion que se les da a los usuarios que necesitan el servico de ellos.
Creo que para el resto de los centros y puestos de salud de la ESE Cartagena de Indias es de gran valor y apoyo por que cotribuyen, con una buena orientacion y formacion de sus miembros, a promulgar y defender los derechos que tienen los diferentes usuarios o personas dentro del sistema general de seguridad social en salud.

Entrevista realizada por Mariano Votta, Director de Active Citizenship Network News, agosto 2014, con la colaboración de Carlos Ceballos.