CNCU: Carte di servizio in decreto, ruolo attivo dei consumatori
De Vincenti: l’efficienza e lo sviluppo dei servizi pubblici sono la chiave
per il miglioramento della qualità di vita dei cittadini

Milano, 25 gennaio – “Per garantire la qualità dei servizi pubblici è importante attivare forme di partecipazione dei cittadini-utenti alle fasi di programmazione e di monitoraggio dei servizi da parte degli enti locali”. Così il Sottosegretario allo Sviluppo Economico e neo presidente del Consiglio Nazionale Consumatori e Utenti, Claudio De Vincenti, ha commentato la decisione delle associazioni dei consumatori del CNCU a impegnarsi per elaborare, con il Governo e le Regioni, le “linee guida” per redigere le Carte dei Servizi delle pubbliche amministrazioni e delle aziende erogatrici.
 

Nel documento finale, presentato a conclusione della XII Sessione Programmatica del CNCU, si definisce infatti un ruolo più attivo e un maggiore impegno delle associazioni dei consumatori a livello locale. In particolare, i rappresentanti dei consumatori parteciperanno alla definizione di indicatori di qualità dei servizi e monitoreranno il miglioramento degli standard di qualità garantendo un sistema più snello per la risoluzione stragiudiziale delle controversie tra gestori e utenti. Le linee guida condivise da Enti Locali, enti gestori e associazioni dei consumatori prevedranno inoltre indennizzi automatici per la violazione degli standard e un piano di monitoraggio per vigilare sulla concreta attuazione.

La Sessione Programmatica rappresenta solo l’inizio: le associazioni dei consumatori del CNCU ripartono con più determinazione e faranno la propria parte per dare piena attuazione all’art. 2 della legge finanziaria 2008.