Nell'ambito del progetto "Formazione per cittadini nell'analisi e valutazione civica dei servizi" è possibile scaricare i materiali didattici relativi ai tre moduli formativi (I° annualità - 2008 e II° annualità - 2009):

Primo modulo formativo:

• Introduzione al corso (A. Terzi)
• Presentazione del corso (M. Liberti, R. Metastasio)
• Storia e concetti dell'analisi civica (A.L. Mandorino)
• Dall'analisi alla valutazione civica. Concetti e tecniche (A. Terzi)
• Impararesicuri: la sicurezza degli edifici scolastici (A. Bizzarri)
• Dossier sull'assistenza farmaceutica 2007 (T. Aceti)
• L'esperienza del Pit (G. Mannella)

Secondo modulo formativo:

• La formazione per i cittadini e gli operatori (A. Lamanna, M. Liberti, A.Terzi)
• Esercitazioni sui fattori
• Livelli di applicazione e indicatori
• Indici di adeguamento agli standard (IAS)
• La metodologia della valutazione civica (A. Terzi)
• Schema di valutazione dei servizi in tema di trasporto locale
• Schema di valutazione dei servizi in tema di raccolta rifiuti

Terzo modulo formativo:

• Le conferenze dei servizi. Principi e criteri di attuazione, finalità.
• Decalogo dell'interlocuzione (A. Alesini)
• D.P.C.M. 19 maggio 1995 - Schema generale di riferimento della «Carta dei servizi pubblici sanitari», esstratto in tema di partecipazione
• Preparazione di una conferenza dei servizi
• Rapporto di valutazione (A. Terzi)
• Restituzione delle esercitazioni a distanza sui dati

Bibliografia segnalata dai corsisti

• Valutare la qualità - I servizi di pubblica utilità alla persona, a cura di Carpita M., D'Ambra L., Vichi M., Vittadini G., Edizioni Guerini e Associati, Milano, 2006.