Oggi acquistare non significa solo scegliere un prodotto: significa anche sapersi orientare tra pubblicità, offerte online, promesse ambientali, richieste di dati personali e sicurezza dei prodotti. Per questo ogni consumatore deve diventare un po’ “supereroe”: con attenzione, spirito critico e consapevolezza.
Le truffe si presentano in forme molto diverse: a volte arrivano come offerte troppo belle per essere vere, siti che imitano quelli ufficiali o messaggi urgenti che invitano a cliccare subito. Altre volte si nascondono dietro informazioni incomplete, costi aggiunti all’ultimo momento, abbonamenti difficili da disdire, pulsanti o percorsi di navigazione progettati per influenzare l’utente affinché intraprenda azioni inconsapevoli o non desiderate, potenzialmente dannose per la privacy ma favorevoli all’interesse della piattaforma o del gestore del servizio (dark pattern). Il Codice del Consumo vieta proprio queste condotte che vengono definite pratiche commerciali scorrette, cioè i comportamenti ingannevoli o aggressivi che possono alterare la libertà di scelta del consumatore.
Un esempio concreto di pratica commerciale scorretta è un sito che mostra una felpa scontata del 70%, con un conto alla rovescia e la scritta “ultimi 2 pezzi disponibili”. La fretta indotta porta all'acquisto, salvo poi scoprire che quello sconto è permanente o che al momento del pagamento compaiono costi aggiuntivi non segnalati prima. In entrambi i casi il consumatore finisce per scegliere sulla base di informazioni incomplete o fuorvianti.
Una pratica commerciale scorretta sempre più diffusa è il greenwashing (ambientalismo di facciata): succede quando un'azienda o un prodotto si presentano come "green", "naturali" o "sostenibili" senza dimostrarlo davvero. Colori verdi, foglie sulle confezioni e slogan ecologici non bastano: servono informazioni concrete, verificabili e coerenti sull'impatto reale del prodotto. Ad affrontare la pratica di greenwhashing è la Direttiva (UE) 2024/825, una normativa europea adottata proprio per rafforzare la tutela dei consumatori contro pratiche scorrette legate anche a dichiarazioni ambientali fuorvianti, cioè contro forme di greenwashing che possono indurre in errore chi compra.
Ogni volta che compiamo un acquisto dobbiamo farlo in maniera consapevole imparando a riconoscere le caratteristiche di un prodotto e servizio sicuro, anche on line, ed imparando ad esercitare i nostri diritti. A livello europeo il riferimento oggi è il Regolamento (UE) 2023/988 sulla sicurezza generale dei prodotti, che stabilisce regole più aggiornate per fare in modo che i prodotti immessi sul mercato, anche attraverso marketplace online, siano sicuri, individuando i criteri con cui si valuta se un prodotto può essere considerato sicuro per il consumatore.
Un caricabatterie acquistato online a un prezzo bassissimo, senza indicazioni sul produttore né istruzioni chiare, può sembrare un affare ma nascondere rischi reali. Controllare l'affidabilità del venditore e diffidare dei prodotti privi di informazioni essenziali e che non danno garanzie minime è sempre una buona abitudine.
È inoltre bene ricordare che i nostri comportamenti quotidiani, in particolare on line, generano un’enorme quantità di dati che vengono raccolti e utilizzati per la profilazione. Quando compriamo online lasciamo tracce: nome, email, indirizzo, numero di telefono e a volte dati di pagamento. Proteggerli è essenziale. Spesso ci ritroviamo ad usufruire di un servizio pensando di farlo a titolo gratuito, mentre la transazione economica, in questo caso, è rappresentata dalla cessione dei dati personali in cambio dell’utilizzo del servizio stesso. È necessario, quindi, fare attenzione a chi cediamo direttamente o indirettamente i nostri dati prima di dare il nostro consenso.
Anche in questi casi la legge ci tutela: il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) impone che i dati personali siano raccolti e trattati in modo corretto, trasparente e sicuro. Meglio quindi usare siti affidabili, password sicure, metodi di pagamento protetti e diffidare da richieste sospette o troppo invasive. Anche i dati personali hanno valore e meritano attenzione.
Essere “Consuperman” significa proprio questo: non comprare d’impulso, non fidarsi delle apparenze, leggere bene, controllare, confrontare e scegliere con la testa. Difendersi dalle truffe non è difficile se impariamo a riconoscere i segnali giusti. La sicurezza, nel consumo, nasce sempre dalla consapevolezza.
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Project: 101196578 – CoRe – SMP-CONS-2024-EDU
Durata: maggio 2025 - ottobre 2026
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